Quality Policy / Politica della Qualità

We believe in the importance of constructing, through the combined commitment of iGuzzini and its suppliers, a set of processes for producing and marketing innovative products and services that ensure our customers’ expectations are satisfied. This is why in our Quality Policy we have defined our commitment to applying and propagating our principles of total quality and continuous process improvement throughout the value chain.

Field of application
This Policy applies to all company processes that have an impact on our product/service quality, from purchasing to design and from production to marketing, in all our production sites and operational offices in Italy and abroad.

Operating principles
iGuzzini has always considered quality as a strategic company tool for achieving effectiveness and efficiency in all company activities, from a reactive, preventive and proactive perspective. It is well aware that the market - in the sense of all the customers in its distribution network - is demanding increasingly higher quality for products (in terms of design, performance, sustainability, reliability and safety) and services (in terms of on-time delivery, flexibility and cost containment). The company is convinced of the absolute need to provide positive responses to these demands and therefore to tackle quality issues in a global and dynamic way in order to achieve total quality and continuous improvement. Our Quality Management System adopts a process-based approach in order to identify interfaces and achieve customer satisfaction downstream from every process, both on the market and within the organisation itself. It is founded on risk analysis that allows us to determine the factors that may deviate our processes from their planned goals and to implement preventive actions to minimise negative effects and exploit market opportunities by anticipating trends.

Our commitments
iGuzzini undertakes to:
- Observe all relevant product and system regulations and standards, with a special focus on those that impact the health and safety of our customers;
- Define customer requirements, both implicit and explicit, and satisfy them;
- Take responsibility for the quality of the company’s products, processes and services, directing the activities of all the company functions accordingly and verifying that these directions are correctly interpreted and applied;
- Promote a culture of total quality at all company levels and functions and with suppliers too; - Pursue continuous improvement, by defining increasingly challenging quality goals based on a zero defects concept and customer care;
- Assess the Quality System regularly, at least once a year by the Management to ensure it is adequate, effective and improves over time.

Implementation and monitoring
All iGuzzini employees and suppliers are informed of this Policy, the iGuzzini Code of Behaviour and the Fagerhult Group Code of Conduct.
The Management is responsible for activating, monitoring and accounting the Policy as well as updating and reviewing it.

Crediamo nell’importanza di costruire, attraverso l’impegno congiunto de iGuzzini e dei suoi fornitori, un insieme di processi per la produzione e commercializzazione di prodotti e servizi innovativi, che garantiscano il soddisfacimento delle aspettative dei clienti. A tale fine abbiamo definito nella presente Politica per la Qualità i nostri impegni per applicare e diffondere i principi della qualità totale e del miglioramento continuo dei processi nell’intera catena del valore.

Campo di applicazione
La presente Politica si applica a tutti i processi aziendali che hanno un impatto sulla qualità del prodotto/servizio, dagli acquisti alla progettazione, dalla produzione alla commercializzazione, in tutti i siti produttivi e uffici operativi in Italia e all’Estero.

I principi operativi
iGuzzini considera da sempre la qualità come uno strumento strategico aziendale attraverso il quale conseguire l’efficacia e l’efficienza in tutte le attività aziendali, in ottica reattiva, preventiva e proattiva. Perfettamente consapevole che il mercato, inteso come l’insieme di tutti i clienti della rete di distribuzione, manifesti crescenti esigenze di qualità dei prodotti (in termini di design, prestazioni, sostenibilità, affidabilità, sicurezza) e dei servizi (in termini di puntualità delle consegne, flessibilità, e di contenimento dei costi), l’azienda è convinta dell’assoluta necessità di dare risposte positive a tali esigenze e affronta le problematiche della qualità in un’ottica globale e dinamica, per perseguire qualità totale e di miglioramento continuo.

Il nostro Sistema di Gestione per la Qualità adotta un approccio per processi, in modo da identificare le interfacce e perseguire il soddisfacimento del cliente, sia sul mercato che all’interno dell’organizzazione stessa, a valle di ogni processo. Esso è improntato sull’Analisi dei Rischi, che ci consente di determinare i fattori che potrebbero generare deviazioni dei processi rispetto agli obiettivi pianificati e di mettere in atto azioni preventive per minimizzare gli effetti negativi e cogliere al meglio le opportunità offerte dal mercato, anticipandone le tendenze.

Gli impegni
iGuzzini si impegna a:
- Rispettare tutti i regolamenti e le norme tecniche di sistema e di prodotto applicabili, con particolare attenzione a quelle con impatto sulla salute e sicurezza dei nostri clienti;
- Definire le esigenze del cliente, sia quelle implicite, che quelle esplicite, perseguendone il soddisfacimento; Farsi carico della responsabilità della qualità dei prodotti, dei processi, dei servizi dell’azienda, indirizzando appropriatamente le attività di tutte le funzioni aziendali e verificando che tali indirizzi siano correttamente interpretati ed applicati;
- Diffondere la cultura della qualità totale in tutti i livelli e funzioni dell’azienda e presso i fornitori;
- Perseguire il miglioramento continuo, definendo obiettivi di qualità sempre più sfidanti in ottica di riduzione delle difettosità (zero defects concept) e soddisfacimento del cliente (customer care);
- Sottoporre il Sistema di Qualità a monitoraggio periodico, almeno annuale, da parte della Direzione per garantirne l'adeguatezza, l'efficacia e il miglioramento nel tempo.

Implementazione e monitoraggio
La presente Politica, insieme al Codice di Comportamento di iGuzzini e al Codice di Condotta del Gruppo Fagerhult, è comunicata a tutti i dipendenti e fornitori di iGuzzini.
La Direzione è responsabile dell’attuazione, del monitoraggio e della rendicontazione della politica, nonché della sua revisione e aggiornamento.