En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679 (Reglamento Europeo de protección de datos personales), le facilitamos la información necesaria relativa al tratamiento de los datos personales facilitados. Esta es información proporcionada de conformidad con el art. 13 del Reglamento UE 2016/679 679 (Reglamento Europeo de protección de datos personales).

PREMISA
El objetivo es la creación de un asistente virtual corporativo, accesible al público exclusivamente a través del sitio web oficial de iGuzzini.
El chatbot está diseñado para ayudar a los usuarios a navegar por el sitio y buscar información, a través de la interacción en lenguaje natural escrito.
El sistema proporciona respuestas relacionadas con:

• las características descriptivas y técnico-luminotécnicas de los productos iGuzzini;
• los proyectos realizados por la empresa;
• sugerencias sobre los productos más adecuados para contextos de aplicación específicos;
• información general sobre la empresa.

El chatbot no proporciona información comercial relativa a los precios de los productos, ya que dichos datos no están disponibles en el sitio web y no requieren la introducción de datos personales.

TIPOS DE DATOS TRATABLES

Datos personales que pueden ser tratados: "datos personales": toda información relativa a una persona física identificada o identificable ("interesado"); se considera persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social; (C26, C27, C30).
Sus datos serán tratados según los principios de corrección, licitud, transparencia, respetando las finalidades y modalidades que se indican a continuación, recogiéndolos en la medida necesaria y exacta para el tratamiento.
Los siguientes datos podrán ser tratados durante el uso del chatbot:

• Datos de conversación: entradas de texto (preguntas, solicitudes) y respuestas generadas;
• Metadatos técnicos relativos a la interacción (por ejemplo, marca de tiempo, estado de la sesión).

Se invita a los usuarios a no facilitar datos personales en las conversaciones, ya que el servicio no los requiere ni los trata intencionadamente.


RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, de conformidad con el art. 4 del Reglamento UE 2016/679, es Iguzzini Illuminazione SPA con domicilio social en Via Mariano Guzzini n. 37, 62019 Recanati (MC), Tel. 071-75881, privacy@iguzzini.com en la persona del representante legal pro-tempore.

 

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

1. Asistencia al usuario: los datos se procesan para brindar soporte personalizado al usuario a través del chatbot de la empresa, accesible exclusivamente al registrarse en el sitio web de iGuzzini. El servicio permite a los usuarios obtener información sobre los productos, proyectos y servicios de la empresa a través de la interacción escrita en lenguaje natural. 
   • BASE JURÍDICA. El tratamiento de los datos para el acceso y la prestación del servicio se basa en la ejecución del contrato o medidas precontractuales (art. 6, apartado 1, letra b) RGPD), además del interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f) RGPD).
   • PERIODO DE CONSERVACIÓN. Con el fin de prestar asistencia al usuario, los datos de la conversación se conservan exclusivamente durante el tiempo estrictamente necesario para prestar el servicio. En particular, las conversaciones se conservan en el sistema activo durante un máximo de 48 horas, con el fin de permitir al usuario continuar o reanudar la interacción sin pérdida de contexto. 
   • Después de este período de inactividad, el sistema realiza automáticamente una limpieza de puntos de control: el usuario pierde la sesión anterior y solo puede iniciar una nueva conversación. Los datos eliminados del sistema activo ya no son accesibles para el chatbot y ya no se utilizan con fines de asistencia.
   • NATURALEZA DE LA PROVISIÓN Opcional pero necesaria para utilizar el servicio: La provisión de datos es necesaria para acceder al servicio de chatbot.
   • El uso del chatbot sigue siendo opcional: el usuario puede elegir libremente si activar o no la conversación. El chatbot no requiere la introducción de datos personales, y se invita al usuario a no facilitar datos identificativos, sensibles o irrelevantes para los fines informativos del servicio.
2. Mejora del servicio, mediante el análisis técnico de las conversaciones; 
   • BASE JURÍDICA Interés legítimo del Responsable del tratamiento (art. 6, apartado 1, letra f) RGPD)
   • PERIODO DE CONSERVACIÓN. Para mejorar el servicio, los datos de la conversación se conservan en el sistema activo durante un período máximo de 48 horas, tras lo cual se activa un procedimiento automático de limpieza de puntos de control inactivos. Tras la eliminación del sistema activo, los datos ya no son accesibles para el usuario ni para el chatbot, sino que se almacenan en una base de datos confidencial accesible al Responsable del tratamiento durante un período máximo de 24 meses, exclusivamente con fines técnicos y estadísticos relacionados con la mejora del servicio. Al final de este período, los datos se eliminan o anonimizan permanentemente.
   • NATURALEZA DE LA PROVISIÓN. Con el fin de mejorar el servicio (análisis técnico y optimización de las respuestas del chatbot), la provisión de datos es opcional, pero se basa en el interés legítimo del Responsable del tratamiento. El usuario puede elegir libremente si utilizar o no el chatbot; sin embargo, si se utiliza, los datos facilitados (entradas de conversación) podrán ser analizados temporalmente con fines técnicos de seguimiento, mejora del rendimiento y calidad del servicio. Estos datos no se utilizan para identificar al usuario ni con fines de marketing, a menos que se dé un consentimiento separado para este último fin.

MÉTODOS DE TRATAMIENTO Los datos se tratan utilizando herramientas informáticas, a través de procesos automatizados controlados por iGuzzini. Las conversaciones se gestionan a través de sistemas de Inteligencia Artificial generativa proporcionados por Google LLC, en particular a través de:

• El modelo "gemini-2.5-flash" de Google LLC para analizar preguntas y generar respuestas;
• El modelo "gemini-embedding-001" de Google LLC para la representación semántica de las preguntas;
• El modelo "omni-moderation-latest" de OpenAI para moderar el potencial lenguaje ofensivo/peligroso;

Los proveedores garantizan que:

• los datos transmitidos no se utilizan para entrenar los modelos;
• la información se trata solo durante el tiempo necesario para procesar la solicitud;

los datos se eliminan de los sistemas de Google lo antes posible.

 
RECIPIENTES O CATEGORÍAS DE DESTINATARIOS DE LOS DATOS Los datos pueden ser tratados exclusivamente por:

• Personal autorizado de iGuzzini illuminazione S.p.A.
• Proveedores de servicios tecnológicos, en particular:
  
  • Google LLC (proveedor de modelos LLM Gemini);
  • Google Cloud Platform (gestión de API e infraestructura en la nube)
  • OpenAI (proveedor de modelos de moderación de chat);

Otros proveedores designados como Encargados del tratamiento de datos de conformidad con el art. 28 RGPD, en su caso.

 
TRANSFERENCIA DE DATOS A UN TERCER PAÍS. El uso de los modelos Gemini implica una posible transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular a Estados Unidos, donde tiene su sede Google LLC. Esta transferencia se realiza de conformidad con los artículos 44 y siguientes del RGPD, y se basa en las Cláusulas Contractuales Estándar (CCS) aprobadas por la Comisión Europea, así como en las garantías adicionales ofrecidas por Google en relación con la protección de los datos personales.

 
DERECHOS DE LOS INTERESADOS. Puede hacer valer sus derechos tal y como se expresan en el Reglamento UE 2016/679 artículos 15 y siguientes, poniéndose en contacto con el Responsable del tratamiento en privacy@iguzzini.com.

 
Usted tiene derecho, en cualquier momento, El usuario tiene derecho a:

• acceder a sus datos personales;
• solicitar la rectificación, cancelación o limitación del tratamiento;
• oponerse al tratamiento;
• revocar el consentimiento prestado en cualquier momento (sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de la revocación);

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo y jurisdiccional, si considera que el tratamiento de los datos que le conciernen infringe lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679, de conformidad con el art. 15 letra f) del citado Reglamento UE 2016/679, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Garante para la protección de los datos personales (Autoridad de control www.garanteprivacy.it).

 
CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN. El propietario se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar, modificar, añadir o eliminar cualquier parte de esta política de privacidad, en cualquier momento. Con el fin de facilitar la verificación de cualquier cambio, la información contendrá una indicación de la fecha de actualización de la información.

Fecha de actualización 18/07/2025

El Responsable del tratamiento
iGuzzini Illuminazione Spa